服务设计如何赋能公众健康与教育?
如何使用用户行为数据和统计模型量化迭代设计?
且看 2018级工业设计专业的同学如何用他们关于“心血管健康”与“Press Play(按下游戏键)”主题的设计来回答这两个问题吧!
01 课程简介
本次系列课程由“服务设计理念”和“产品与服务设计”两门课组成,共为期6周。“服务设计理念”通过2周的课堂教授、案例分析和案例再设计,帮助同学们掌握服务设计的知识点以及如何在实际设计中灵活使用所学知识。“产品与服务设计”则使用了共创(Co-creation)的方式对设计实践教育进行了尝试。在为期4周的课程中,孙祺章老师和姜可老师先后与2018级工业设计的同学们探讨尝试了如何使用用户行为数据和统计模型来量化迭代服务和产品(服务触点)的设计。课程使用了认知行为研究方法进行了实验设计,并分别介绍和使用了动作捕捉设备和眼动设备对设计原型进行了测试。最后,同学们使用了多元线性回归模型对过程追踪数据进行了分析并使用分析结果分别对服务和产品进行了最终的迭代。
02 作品展示
乐高回收计划
中国共有6102万农村留守儿童。由于缺乏丰富的教育形式,他们的发展机会受到了限制。为了帮助这些贫困儿童,我们设计了乐高回收计划。乐高回收计划是一项旨在将城市儿童家中闲置的乐高玩具回收并免费发放给贫困地区儿童的公益服务项目。通过本服务,捐赠方儿童能够从回收过程的互动中获得教育启迪,而受赠方儿童则能从免费的乐高玩具中收获教育机会与更加美好的童年。
服务系统图
小组成员:崔文婷 马玉蕊 荀文淑 李苑瑜
食物星球
食物星球是专为3-8岁儿童及其家长打造的生鲜食材体验店。该生鲜体验店共设置五大板块——食物长廊(展示区)、艺术区、烹饪区、回收区与采买区,并使儿童能够分别在对应的区域体验到多种与食物有关的活动——食材软科普、食材艺术创作、烹饪体验、食物循环利用与健康食材选购。食物星球连接了“菜市场”与“游乐园”。该设计一方面能够让儿童在购买日常食材过程中有更高的参与度,使其能边“玩”边“学”,以帮助儿童提升食物素养。同时,该设计还为家长减轻了购物过程中看管孩子的负担以及食材选择的困难。
食物星球-空间布局
展示区-蔬色识趣
艺术区-蔬心小镇
烹饪区-小厨神
回收区-食物能量中转站
C-celet-儿童行为记录手环
食物货架及食物标签
服务系统图
小组成员:周妍 孙小晴 李彦衡 刀小敏吉 庄育忠
信鸽医药——面向中国农村老人的药物配送服务设计
随着中国老龄化社会的到来,农村人口中老人比重也在不断上升。但是,我国农村医疗面临着资源与素养缺乏的问题。其主要表现为慢性病处方药供给量严重不足,以及慢性病用药知识缺乏。本设计通过适老化C端、适老化说明书以及城乡配送体系等服务触点为中国农村老人提供平等、便捷、易懂的慢性病用药服务,以提高其用药素养与用药体验。
服务系统图
小组成员:程尔诺 黄奥博 刘朝 张鹏崧 朱先浩
盐选超市
高钠低钾的饮食习惯会导致血压升高,也是心血管疾病的主要原因之一。由于副食品的高盐摄入,日常正餐饮食的控盐并不能有效控制钠摄入。“盐选超市”通过售卖低钠食品以及辅助顾客在选购过程中控盐的的方式,来帮助用户从整体上降低饮食中的钠摄入量。该设计能够协助有意愿但没有相关知识或条件的减钠个体,降低心血管疾病的发生率以及创造更健康的生活方式。该设计中,我们针对企业形象、控盐购物篮、食品包装、收银台、等候区以及配送服务等触点进行了深入设计。最后我们进行了实地用户测试,验证了这种方式对于控盐的有效性。
服务系统图
小组成员:徐欣翊 郭芝帆 蒙雨霏 刘紫萱 李昱颖
养羊宝——老年人营养饮食辅助系统
我国心血管疾病患者不断增加,而究其原因则是不健康的饮食习惯造成的。不健康的饮食习惯则是由于我国老年人普遍缺乏科学营养知识,且饮食营养均衡的意识较低。而造成此情况的原因,则是老年人生活中学习营养知识的途径较少、不够可靠或体验感不足。因此,本组课题主要着眼于老年人的饮食营养。我们的设计使用增强现实技术搭建了以老人家乡居所环境为原型的虚拟牧场场景和一个营养游戏场景,并建立了3D虚拟品牌形象“羊宝”。本设计以此降低老年人营养饮食的成本、优化体验、增加收获,最终达到使更多老年人主动参与健康饮食的目的。由于家庭餐饮通常由老年人负责,因此我们还希望可以通过本设计影响到老年人所在的整个家庭的营养意识。
服务系统图
“虚拟牧场”依据老人家乡居所的环境采集图像以及老人的喜好等数据,智能搭建出一个专属于老人的三维虚拟空间。通过在环境中设置老人所熟悉的老物件,以引起老人的情感共鸣和美好的回忆。
“羊宝”可以和老人在虚拟现实中进行交互,通过轻松的互动模式与后台支持,使得用户可以更轻易地获取营养的饮食与相关知识。
营养游戏“菜篮对对碰”,将营养知识的学习与游戏活动结合,寓教于学,使得学习过程的体验更轻松、更有趣。该游戏采用多人参与的游戏方式,通过社交吸引,让人们更乐于参与。同时,该游戏能形成追求营养的群体氛围,促进营养观点的传播。
小组成员:张馨元 张丽媛 游芯竹 翟韵玄
BIT CVD预防计划
基于校医院和良乡医院合作的校园学生群体心血管健康日常指标监测、跟踪记录、分级检查分析和相关知识普及服务。
服务系统图
小组成员:普通鉴 潘彦名 熊逍 于天舒 杨晨筱
撰稿 | 2018工设班全体同学 孙祺章 姜可 周妍
版式设计 | 桂煜欣
编辑 | 桂煜欣 方可可
审核 | 肖雄 张帆
出品 | 北京理工大学 设计与艺术学院